Wat doet het RIAGG?

Het RIAGG biedt hulp bij geestelijke of emotionele problemen, waarbij uw huisarts of maatschappelijk werker u niet (verder) kan helpen. De behandeling bestaat voornamelijk uit individuele gesprekken, groepsbijeenkomsten en soms uit medicatie.

Wat kan ik van het RIAGG verwachten?

Voor de meeste mensen is het niet zo makkelijk om hulp te vragen bij geestelijke of emotionele problemen. Daarom is het goed te weten dat onze medewerkers heel zorgvuldig met uw vragen omgaan. Zij zetten al hun kennis en ervaring in om u zo goed mogelijk te helpen.

Is een verwijzing van de huisarts nodig?

Ja, altijd, en óók als u dringend hulp nodig heeft dient u eerst uw huisarts te benaderen (deze kan dan contact opnemen met de crisisdienst).

Moet ik RIAGG-hulp zelf betalen?

Hulp bij het RIAGG valt onder de basisverzekering. De zorgverzekeraar vergoedt de kosten van uw hulpverlening die boven het bedrag voor het (verplicht) eigen risico uitkomen. U kunt daarom gevraagd worden u te legitimeren en uw verzekeringsgegevens te verstrekken. In sommige gevallen wordt verder een kleine eigen bijdrage van u gevraagd voor de kosten van cursusmateriaal.
Meer informatie over de basisverzekering vindt u in de brochure van het Ministerie van VWS. Deze brochure kunt u hier downloaden.

Kunnen mijn klachten altijd worden verholpen?

Helaas niet. Wij doen vanzelfsprekend onze uiterste best, maar voor sommige klachten of problemen bestaat (nog) geen afdoende hulpverlening.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Alles wat u met de hulpverleners van het RIAGG hebt besproken wordt als vertrouwelijke informatie behandeld. Uw gegevens worden goed bewaard en nooit zonder uw toestemming aan een ander gegeven.

Ik heb een klacht over het RIAGG. Waar kan ik naartoe?

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling. Dan kunt u een klacht indienen. Het RIAGG heeft een klachtenreglement, waarin is vastgelegd hoe wij omgaan met klachten. Dit reglement kunt u bij ons opvragen. U kunt ook een brief met uw klacht rechtstreeks aan de Klachtencommissie richten op het adres van het RIAGG.

Doet RIAGG Amersfoort & Omstreken aan kwaliteitszorg?

Ja, kwaliteitszorg is een integraal onderdeel van onze bedrijfsvoering. Wij werken op verschillende manieren aan kwaliteit. Zo worden diverse verbeteracties ondernomen, onder meer op basis van de resultaten van de cliëntwaarderingsmeting. RIAGG Amersfoort & Omstreken is sinds augustus 2008 HKZ-gecertificeerd (ISO-9001).